▫️Обмен — возврат товара надлежащего качества
Согласно Закону Украины «О защите прав потребителей», покупатель имеет право на возврат или обмен товара надлежащего качества (за исключением товаров, входящих в перечень тех, что не подлежат возврату и обмену согласно Закону, например, детские надувные изделия). Такой обмен или возврат возможен в течение 14 дней с момента получения товара (не считая дня получения). Для оформления возврата необходимо не позднее 14 дней с даты получения заказа в отделении транспортной компании связаться с менеджером по телефонам, указанным на сайте, либо через корпоративный Viber, и сообщить о своем намерении.
Важно! Возврату и обмену подлежат только товары в идеальном состоянии, которые не были в употреблении, при условии сохранения упаковки и всех комплектующих (ярлыки, бирки и т.п.). Покупатель может обменять товар надлежащего качества на аналогичный, если приобретённый товар не подошёл по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации. В таких случаях доставку возвращаемого товара оплачивает покупатель. В случае возврата, средства за товар будут перечислены покупателю безналичным способом (на банковскую карту) после того, как наши сотрудники получат товар от транспортной компании и убедятся, что все требования к возвращаемому товару соблюдены. Согласно Закону «О защите прав потребителей», компания может отказать в возврате или обмене товара надлежащего качества, если он входит в перечень непродовольственных товаров, не подлежащих возврату и обмену.
▫️Обмен — возврат бракованного или некачественного товара
При отправке заказов наши сотрудники обязательно проверяют все позиции на наличие видимых дефектов (в случае возможности, не нарушая целостность товарной упаковки). Кроме того, перед отправкой мы тщательно упаковываем товар в дополнительную упаковку. Покупатель обязуется проверить свою посылку (все товарные позиции) на наличие механических повреждений (сколы, трещины, деформация и т.п.) в момент получения заказа в отделении транспортной компании. В случае обнаружения повреждений покупатель обязан составить в отделении курьерской службы акт-претензию, на основании которого транспортная компания будет возмещать стоимость поврежденного товара (так как все посылки застрахованы на полную стоимость заказа). Без указания даты и времени составления такой претензии наш интернет-магазин не примет претензии по поводу механических повреждений, которые, вероятнее всего, возникли по вине перевозчика.
В то же время мы не застрахованы от скрытых дефектов или производственного брака, поэтому всегда готовы осуществить возврат или обмен такой продукции. Для этого необходимо связаться с менеджером по телефонам, указанным на сайте, либо через корпоративный Viber, и сообщить о проблеме. Также потребуется предоставить фото дефектного товара. В этом случае транспортные расходы компания берёт на себя.